تعد المهارت الناعمة من ضمن أحد أهم المهارات المطلوبة في بيئات العمل و ذلك لدورها المهم في زيادة الانتاجية و الابداع في المنظمات. و قد عرفت ب أنها سمات شخصية ومهارات اجتماعية و التي تميز قدرة الفرد على التفاعل الفعّال مع الآخرين. في بيئة العمل، تُعتبر المهارات الناعمة مكملة للمهارات الصلبة، والتي تشير إلى معرفة الشخص ومهاراته المهنية.
و كمتخصصة في القيادة أؤمن بأهمية الأبحاث ودورها لتطوير مفهومنا حول كثير من الأمور لذلك سأطرح معكم في هذه المقالة ما ذكرته الدراسات في هذا الأمر.
في البداية مصطلح المهارات الناعمة يختلف من بلد إلى آخر. فعلى سبيل المثال، يطلق البعض عليها في أستراليا مسميات مثل “الكفاءات الأساسية”، أو “المهارات الناعمة”، أو “المهارات العامة”، أو “مهارات التوظيف”. أما المؤلفون الأوروبيون، فيطلقون عليها “الكفاءات الحيوية”، بينما في الولايات المتحدة تُعرف بمصطلحات مكافئة مثل “مهارات التوظيف” أو “المعرفة العملية في بيئة العمل”.
و في سياقات أخرى تناولها الباحثون أشتروا لها ب المهارات الحياتية و المهارات العرضية و التعلم مدى الحياة
(Marin-Zapata et al,2022)
و لكن هل الكفاءة هي نفسها المهارات الناعمة، حسب الدراسات فإنها تختلف! تستخدم مصطلحات مثل “المهارات”، و”الخبرة”، و”الفطنة”، و”الكفاءة” بشكل متداخل في الأبحاث.
المهارات الناعمة تعد جزءًا من الكفاءة. لهذا السبب، من الضروري قبل تعريف المهارات الناعمة فهم الفروق بين مفاهيم الكفاءة والكفاءة المهنية والقدرات. فالكفاءة تشير إلى القدرة العامة التي يمتلكها المحترف، في حين أن الفرد الكفء هو الذي يتمكن من تنفيذ مهامه بفعالية. أما الكفاءة المهنية، فهي عنصر من عناصر الكفاءة، بينما تعبر القدرات عن مجموعة من هذه الكفاءات المختلفة.
يعتبر بعض الباحثين أن الكفاءة المهنية هي سمة جوهرية تساهم في تحقيق أداء متميز في العمل، ويمكن أن تشمل عوامل مثل الدوافع، والصفات الشخصية، والمهارات، والصورة الذاتية، والدور الاجتماعي، والمعرفة المتخصصة.
يمكن تصنيف المهارات الناعمة إلى نوعين رئيسيين: المهارات الناعمة الذاتية والمهارات الناعمة الاجتماعية. تشير المهارات الذاتية إلى قدرة الفرد على إدارة ذاته، وتشمل سمات مثل الاستقلالية وتحقيق الذات. أما المهارات الاجتماعية، فهي المهارات التي تعزز التفاعل الفعّال مع الآخرين، مثل التواصل، والكفاءة الثقافية، وحل النزاعات، والتيسير.
و لكن ماهي المهارات الناعمة في العمل:
المهارات المتعلقة بتحديد وتحقيق الأهداف:إدارة الوقت،التخطيط، التفكير النقدي،الإبداع، القيادة
المهارات التكيفية: تحمل الضغوط، ادارة المشاعر
مهارات التواصل :عرض الأفكار،التحدث أمام الجمهور، التفكير الناقد، السرد القصصي، مهارات التفاوض و الحوار
المهارات الاجتماعية:الإقناع،التحفيز، العمل الجماعي، ادارة الصراع.
(Romanenko et al, 2024).
و في الختام: المهارات الناعمة هي في حالة دائمة من التوسع و التطور الدائم في سوق العمل حسب المتغيرات لذا من المهم دائما تطويرها، لذلك أنصحك بالإطلاع على المهارات المرفقة و قياس درجة ما تملكه منها.
Dr. Salwa Al-Halafi
References
Marin-Zapata, S. I., Román-Calderón, J. P., Robledo-Ardila, C., & Jaramillo-Serna, M. A. (2022). Soft skills, do we know what we are talking about?. Review of Managerial Science, 16(4), 969-1000. Romanenko, Y.N., Stepanova, M. & Maksimenko, N. Soft skills: students and employers crave. Humanit Soc Sci Commun11, 931 (2024). https://doi.org/10.1057/s41599-024-03250-8